Q1. 該如何加入會員呢？

>請點選購物網站首頁右上方的『會員登入』，並輸入所需的資料，進行註冊手續。

>如果你曾經加入會員但尚未登入新網站，請於選「忘記密碼」選項，系統會將連結寄至您的信箱。

>如果您忘記註冊時填入的email，請來電客服中心查詢或與LINE客服連繫。

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

>您可以至會員登入，選「忘記密碼」後，輸入您的註冊電子郵件，系統即會寄送一組新的密碼給您，請再重新登入後，於『會員專區』更改密碼。

>如果您仍然沒有收到系統的寄送，郵件可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信箱。

Q3. 忘記註冊時曾填寫的E-mail信箱？

>請您與LINE客服中心連絡，並請客服人員查詢，謝謝。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼？

>請至會員登入帳號後，請選「編輯帳戶資料」進行修改。

Q5. 購物流程說明

>大漢酵素提供您簡單又安全的購物流程，不須加入會員也可購買。

第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞進行結帳時＞輸入購買人eamil＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞ 輸入優惠碼(記得按確定)＞完成購物

非第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞進行結帳時＞登入會員＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞ 輸入優惠碼(記得按確定)＞完成購物

※　提醒您將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。

Q6. 付款方式

1. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

2. Line pay 行動支付 (可用 Line point 點數支付)

3. 虛擬ATM轉帳

※　提醒您，若您超過 5天(含例假日)仍未付款，系統將自動取消您的訂單。

Q7. 發現商品寄錯或漏寄部分商品時該如何？

>請於收到商品7日鑑賞期內與LINE客服中心聯絡或於訂單留言，並提供訂單編號及短少商品名稱、數量，我們將請工作人員進行確認後，盡速為您補寄正確的商品。

Q8. 我想購買的商品已經缺貨要如何購買呢？

>若庫存數量不足產品將無法購買，若您急需要購買此產品，請聯絡LINE客服中心。

Q9. 已完成訂購後，如需修改商品數量，是否可於網上直接修改訂單？

>完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此沒有辦法為您更改訂單內容，請於網站的「訂單查詢」申請取消訂單，並重新下單訂購。

Q10. 訂單成立後多久未付款完成會被取消？

> 訂單成立後 自訂單成立日開始計算10天內未完成付款事宜，則糸統會自動取消該筆訂單，如您需要此商品請重新訂購，謝謝。

Q11. 配送方式

單筆訂單金額達新台幣2,000元以上，即可免運費。商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前僅限於台灣本島地區。

Q12. 如何修改訂單配送地址？

>若商品還未出貨，請來電客服中心或是於訂單備註留言，可協助您更改配送地址。若已出貨則無法更改。

Q13. 購買商品並成功付款後多久可以收到商品？

> 常態的出貨時間(一~五)：今天下單，明天出貨，大約2~3個工作天(不含假日/例假日)可以收到。

> 但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間(上午8:00)的訂單要多等1天，實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨。

Q14. 超過預訂到貨的天數，仍未收到商品？

> 若宅配配送廠商經多次投遞都無法成功的情況下，會將商品退回本公司，待工作人員收到退回的商品後，將會通知您並協助處理該筆訂單之後續事宜。

※　提醒您，若因提供的資料有誤或出貨後更改收件人…等情形，而造成商品投遞不成功被退回，會請您負擔重出貨的運費哦! 並於收到運費後才會再重新出貨。

Q15. 退換貨需知

依照消費者保護法規定，消費者均享有商品貨到次日起七天猶豫期之權益。請留意，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）。

如果您所購買的商品是屬於保存期限較短之商品，依據消費者保護法之規定，於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

申請退貨時，請利用顧客中心「查訂單」或「退訂 / 退款查詢」的「退訂/退貨」功能填寫申請，依申請次日起1個工作天內我們將審核案件，通過審核後即E-mail 回覆通知，並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥)，請勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。